Ranking agentów turystycznych

3 grudnia 2017
[Głosów:3    Średnia:4.3/5]
Teoretycznie nie ma znaczenia u jakiego agenta turystycznego zakupimy wakacje. W każdym przypadku cena wyjazdu będzie dokładnie taka sama. Jednak nie możemy zapominać o tym, że zakres oferty agentów turystycznych jest bardzo zróżnicowany. Przyjrzeliśmy się kwestii szybkości działania, jakości udzielanej pomocy, ale również dodatków, jakie otrzymuje się u poszczególnych agentów. Pod uwagę wzięliśmy 5 firm, które są znane na polskim rynku od lat. Kto zasługuje na miano najlepszego agenta turystycznego?

Szybkość i jakość odpowiedzi agentów turystycznych

Na ogólnodostępne adresy mailowe agentów turystycznych wysłaliśmy dwa różne zapytania. Poniżej przedstawiamy treść zapytania, a w tabeli prezentujemy i oceniamy to, co nam zaproponowano.
Pytanie numer 1. Wysłane po 9.00, dnia 04.09.2017.  Wysyłka na adresy mailowe podane w zakładkach kontakt.
Dzień dobry,
interesuje mnie wyjazd w drugiej połowie września na 7 dni.
Wypoczynek, 2+2. Dzieci mają 2 i 7 lat.
Egipt. Maksymalny budżet to 7 tysięcy.
Proszę o propozycję kilku hoteli.
Pozdrawiam
Paweł

Wysyłka zapytania 9:19, 04.09.2017

Traveligo Fly.pl Travelplanet.pl Wakacje.pl Traveliada.pl
Odpowiedź po  3h i 6 minut 4h 53 minuty  30h i 10 minut 10 minut 7 h 10 minut
Propozycje
  • SEA GULL BEACH RESORT
  • ALBATROS AQUA PARK
  • ALF LEILA WA LEILA
  • DREAMS BEACH
  • NOVOTEL MARSA ALAM
  • Lillyland Beach Club Resort
  • Aurora Oriental Resort
  • Sea World Resort
  • Albatros Aqua Park
  • Alf Leila Wa Leila
  • Sea Club
  • Sindbad Club Aqua Park Resort
  • Jungle Aqua Park
  • Royal Brayka Beach Resort
  •  Sea Gull Beach Resort
  • Sunny Days El
    Palacio
  • Sunny Days Palma
    De Mirette
  • Amc Royal
  • Grand plaza
  • Albatros Aqua Park
  • Titanic Beach Spa &
    Aqua Park
  • Jungle Aqua Park
  • Three Corners Sunny
    Beach
  • Hilton Long Beach Resort
  • Jungle Aqua Park
  • Stella Di Mare Beach
  • Ali Baba Palace
  • Aurora Oriental Resort
  • Hotel Lillyland Beach Club
  • Alf Leila We Leila
Punkty  3  5  3  4  3

Zdecydowanie najdłużej czekaliśmy na odpowiedź od firmy Travelplanet i dlatego obniżona ocena. Jeśli chodzi o jakość tych odpowiedzi, to trzeba ją ocenić pozytywnie, chociaż trudno zrozumieć dlaczego nie wszystkie biura zaproponowały wakacje w Jungle Aquapark, który przecież mieścił się w budżecie.

Pytanie numer 2. Bardziej wymagające. Tym bardziej, że w podanym… nie ma ofert.

 

Dzień dobry,
proszę o ofertę na termin 29.01-13.02.2018 na Wyspy Kanaryskie.
Propozycja dla 2+2, hotel z podgrzewanymi basenami.
Chodzi o takie miejsca, w których będzie wtedy najcieplej.
Budżet 7 tysięcy.  Dzieci 2 i 7 lat.
Pozdrawiam Sławek
Wysyłka zapytania 9:15, 09.09.2017
Traveligo Fly.pl Travelplanet.pl Wakacje.pl Traveliada.pl
Odpowiedź po 2h i 40 min 1 h i 10 min 1h i 40 minut Brak odpowiedzi 2h i 30 minut
Propozycje:
  •  Hotel Gema Aquamarina Golf
  • Hotel Oasis Papagayo
Informacja o braku ofert w tym budżecie.
  • Hotel Paradise Lago Taurito & Waterpark
  • Marina EliteAll Inclusive Resort
Brak odpowiedzi  Alborada Beach Club

Green Park Apartments

Club Caleta Dorada

BelleVue Aquarius

Dunas Mirador Maspalomas

 

 Punkty  4  1  4  0  5

W tym przypadku o odpowiedź było trudniej, bo w zasadzie budżet był zbyt niski w stosunku do wymagań. Jedno biuro nie udzieliło żadnej odpowiedzi. Jedno również poinformowało jedynie, że w budżecie nie ma takiej oferty.

Dodatkowe ubezpieczenie i ubezpieczenie od kosztów rezygnacji

Agenci turystyczni oferują możliwość zakupu  dodatkowego ubezpieczenia i ubezpieczenia od kosztów rezygnacji. Pojawiają się różni ubezpieczyciele, różne sumy ubezpieczeniowe i jednocześnie inne kwoty.

Kalkulacja przeprowadzona dla: Jungle Aqua Park w Egipcie, od 01.02.2017 na 7 dni. 2 +2. Wiek dzieci 3 i 8 lat. Wylot z Katowic.  7236 zł za całą rezerwację.

 Traveligo.pl  Fly.pl Travelplanet.pl  Wakacje.pl  Traveliada.pl
 Koszty rezygnacji  100 proc.  100 proc.  1250 euro  3 000 euro 5 000 euro
 Kosztów leczenia  30 000 euro  100 proc.  80 000 euro  100 proc.
30 000 euro
 bagażu  brak (dodatkowo można)  2500 zł  500 euro  400 euro  300 euro
NNW  15 000 zł 40 000 zł 6 000 euro  30 000 euro  3 000 euro
 Cena  330,7 zł  432 zł  295,68 zł  356 zł  311,20 zł
Kalkulacja Ręczna Automatyczna Automatyczna  Automatyczna  Ręczna
Punkty  4 5 5 5  4

Uwaga: w tabeli znalazły się parametry ubezpieczeń, które są kalkulowane od razu przy rezerwacji wyjazdu – dobrowolne. W przypadku każdej firmy można kupić pakiety o innych parametrach. Na podstawie powyższego trudno wskazać najlepszą ofertę. Najniższy koszt w przypadku Travelplanet, ale przy tej ofercie koszty rezygnacji są ograniczone do 1250 euro. Zatem przy droższych wyjazdach konieczny okazuje się być wyższy pakiet. Najdroższy jest pakiet Fly.pl, ale jednocześnie daje dobre parametry. Przyznaliśmy 5 punktów tam, gdzie kalkulacja była automatyczna. Teoretycznie Travelplanet oferuje niższe sumy ubezpieczeniowe, ale przy wyższych pakietach są one również wyższe.

Czat online na stronach agentów

Część agentów pozwala automatycznie po wejściu na stronę danej firmy porozmawiać z doradcą. Zazwyczaj po prawej stronie serwisu www pojawia się okno, w którym musimy lub nie, podać swoje dane. Po tej czynności rozmawiamy z doradcą.

Traveligo.pl  Fly.pl Travelplanet.pl  Wakacje.pl  Traveliada
Czat Tak  Nie ma Tak  Nie ma  Tak
Odp. z czatu natychmiast  – natychmiast  natychmiast
Problemy z czatem? Kilkukrotne rozłączanie  – Brak  Brak
Opcja „oddzwonimy”. Nie Tak Tak  Nie  Tak
Punkty  3  3 5  0  5

Co dodatkowo w cenie rezerwacji?

Agenci turystyczni przyznają klientom pewne bonusy, które mają ich zachęcić do zakupu. To już trzeci sezon, kiedy w cenie wyjazdu biura oferują ubezpieczenie na wypadek bankructwa BP. Działa to na takiej zasadzie, że jeśli dane biuro ogłosi upadłość przed terminem naszego wakacyjnego wyjazdu, to w tej cenie możemy zarezerwować dowolne inne wakacje. W ubiegłym roku oferta była szersza. Np. Travelplanet pozwalało zrobić rezerwację oferty first minute za 100 zł. Mimo tego, że zaliczka dla biura podróży wynosiła np. 2 tysiące.

Traveligo.pl Fly.pl Travelplanet.pl Wakacje.pl Traveliada.pl
Ubezpieczenie od upadku BP Tak Tak Tak
Parking przy lotnisku  50 proc. zniżki
Punkty Payback Tak
Wakacje na raty Tak (5 rat, RRSO 0 proc.)
Punkty 0 5 5 4 3

Godziny otwarcia

Punkty w tym przypadku przyznaliśmy na zasadzie – im dłuższe godziny otwarcia, tym więcej punktów.

Traveligo.pl Fly.pl Travelplanet Wakacje.pl Traveliada.pl
W tygodniu 08.30-20.00 08.00-22.00 08.00-23.00 08.00-24.00 08.00-21.00
Sobota 10.00-16.00 09.00-20.00 09.00-23.00 08.00-24.00 09.00-19.00
Niedziela 10.00-16.00 10.00-20.00 09.00-23.00 08.00-24.00 13.00-20.00
Punkty  1 3 4 5  2

Dostępność biur podróży

Czy wszyscy agenci turystyczni mają dokładnie te same biura podróży w ofercie? Nie wszyscy. Sprawdzaliśmy kilka najbardziej popularnych.

Traveligo.pl Fly.pl Travelplanet Wakacje.pl Traveliada.pl
Itaka TAK TAK TAK TAK TAK
Neckerman TAK TAK TAK TAK TAK
TUI NIE NIE TAK TAK NIE
Wezyr TAK TAK TAK TAK TAK
Exim TAK TAK TAK TAK TAK
Rainbow TAK NIE TAK TAK TAK
Punkty  4 3 5 5  4

Najlepszy agent turystyczny

Podsumowując punkty uzyskaliśmy następujący wynik

1. Travelplanet – 31 punktów

2. Traveliada – 26 punktów

3. Fly.pl – 25 punktów

4. Wakacje.pl – 23 punkty

5. Traveligo – 19 punktów

Ranking agentów turystycznych

Czy wynik tego rankingu należy brać na poważnie? Myślę, że bardziej na zasadzie zestawienia, które pozwala zobaczyć, co można uzyskać w poszczególnych firmach. Każdy ma własne doświadczenia, być może również sprawdzonych doradców, którzy zawsze potrafią doradzić odpowiednie miejsce na wakacje. Oczywiście zapraszamy do opisywania Waszych doświadczeń z agentami turystycznymi. Travelplanet jest najlepsze? Wszystko tak naprawdę zależy od Waszych oczekiwań. W praktyce większość kwestii które punktowaliśmy, dla Was może nie mieć żadnego znaczenia.

Uwaga: dane do zestawienia były zbierane przez kilka miesięcy, zatem możliwe, że wybrane informacje nie są aktualne. Jeśli coś takiego zauważyliście, to zgłoście w uwagach.

 

Zobacz Również

Komentarze